Lembre-se que as pessoas podem tirar tudo de você, menos o seu conhecimento.
Conteúdo programático
Mundo em Constante Mudança
Algumas Mudanças Dependem de Você, Outras Não
O Que Realmente Importa nas Mudanças
Um Fato Sobre a Vida e as Mudanças
Principais Motivos em Aceitar as Mudanças
As Principais Mudanças dos Últimos Tempos
O Que Realmente faz a Diferença?
Esqueça a Tal Fidelização de Clientes
O Atendimento e a Excelência no Atendimento
A Importância do Mindset
11 Dicas Para um Bom Atendimento
As 4 Fases da Excelência no Atendimento ao Cliente
A Importância de Entender o Cliente
Tipos Mais Comuns de Clientes
Continuando os Tipos Mais Comuns de Clientes
Os Principais Motivos Para a Perda de Clientes
A Insatisfação é Mais Compartilhada Que a Satisfação
As Redes Sociais
O Cliente Sempre Tem Razão?
Após Conhecer Vem a Etapa De Atender o Cliente
Seja Específico, Objetivo
Atitudes Que Devem Ser Evitadas a Todo Custo
O Diagrama das Oportunidades
Diagrama das Oportunidades: Oferecer
Diagrama das Oportunidades: Reconhecer Alternativas
Diagrama das Oportunidades: Esclarecer
Diagrama das Oportunidades: Criar Oportunidades
Características Inerentes a Todos os Atendimentos
Não Existe Um Padrão de Imagem Profissional
Sua Imagem é Seu Cartão de Apresentações
A Importância do Foco
10 Passos Para Encantar o Cliente
7 Benefícios deste Curso
Quem já fez curso com a gente
Certificado
Imediatamente após o término do curso, você recebe o certificado, que pode inclusive ser utilizado para horas complementares na faculdade.
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