Lembre-se que as pessoas podem tirar tudo de você, menos o seu conhecimento.

Albert Einstein
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Conteúdo programático

Mundo em Constante Mudança
Algumas Mudanças Dependem de Você, Outras Não
O Que Realmente Importa nas Mudanças
Um Fato Sobre a Vida e as Mudanças
Principais Motivos em Aceitar as Mudanças

O Que Realmente faz a Diferença?
Esqueça a Tal Fidelização de Clientes
O Atendimento e a Excelência no Atendimento
A Importância do Mindset

11 Dicas Para um Bom Atendimento

As 4 Fases da Excelência no Atendimento ao Cliente
A Importância de Entender o Cliente
Tipos Mais Comuns de Clientes

Continuando os Tipos Mais Comuns de Clientes

Os Principais Motivos Para a Perda de Clientes
A Insatisfação é Mais Compartilhada Que a Satisfação
As Redes Sociais

O Cliente Sempre Tem Razão?
Após Conhecer Vem a Etapa De Atender o Cliente
Seja Específico, Objetivo
Atitudes Que Devem Ser Evitadas a Todo Custo

O Diagrama das Oportunidades
Diagrama das Oportunidades: Oferecer
Diagrama das Oportunidades: Reconhecer Alternativas
Diagrama das Oportunidades: Esclarecer
Diagrama das Oportunidades: Criar Oportunidades

Características Inerentes a Todos os Atendimentos

Não Existe Um Padrão de Imagem Profissional
Sua Imagem é Seu Cartão de Apresentações

A Importância do Foco
10 Passos Para Encantar o Cliente

7 Benefícios deste Curso


Quem já fez curso com a gente

Certificado

Imediatamente após o término do curso, você recebe o certificado, que pode inclusive ser utilizado para horas complementares na faculdade.

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Já sei o que você está pensando…

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– Certificado = R$ 49,00

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Com este curso, com certeza você estará preparado para avançar de nível.

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Por que isso?

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Razão Social: Flavio Camargo Torquato – ME
CNPJ: 12.156.417/0001-27
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