Lembre-se que as pessoas podem tirar tudo de você, menos o seu conhecimento.

Albert Einstein
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Conteúdo programático

Relações Humanas
Relacionamento Intrapessoal
Autoconhecimento Como Ferramenta de Melhoria Profissional
Estilo Assertivo ou Autoafirmativo
Relacionamento Interpessoal

Capítulo III dos Deveres Fundamentais
Capítulo IV do Sigilo Profissional

Comunicação
Formas de Comunicação – Não Verbal
Formas de Comunicação – Verbal
Elementos Básicos da Comunicação
Exemplos de Comunicação
Três Princípios Essenciais Para uma Boa Comunicação
Passos Para se Comunicar Bem

Saiba Aonde Você Quer Chegar
Exemplos de Frases Vagas e Como a Mesma Frase Seria Dita de Forma Direta
Evite o Uso de Jargões Técnicos e Palavras Desconhecidas
Utilize Corretamente os Pronomes de Tratamento

Formação das Palavras
Frase
Parágrafo
Texto
Dissertação
Descrição
Narração

Documentos Usuais
Documentos Eventuais
Documentos
Documentos Comerciais

Reuniões
Organização e Apoio
Tipos de Reuniões
Distribuição Pessoal
Viagem de Negócio
As Viagens Nacionais e Internacionais

Práticas Que Podem Ser Executadas Para Melhorar Sua Produtividade
Técnica Pomodoro
Método GTD
Tríade do Tempo

Atitudes Recomendadas no Atendimento ao Cliente
Atendimento Telefônico
O Que Não Dizer ao Cliente?

Administração
Tipos de Organizações
Princípios da Administração

Planejamento
Tipos de Planejamento
Desdobramento de Metas

Organização
Estrutura Organizacional
Autoridade Responsabilidade e Delegação

Exemplos de Líderes
Estilos de Liderança
Consequências da Má Liderança
Resultados de Uma Boa Liderança

Avaliação de Desempenho
Ação Corretiva
Tipos de Controle

Finanças
Conceitos Básicos da Administração Financeira
Banco Na Gestão Financeira

Cheque
Letra de Câmbio
Nota Promissória
Duplicata

Cobrança Judicial X Extrajudicial
Por Onde Cobrar?
Técnicas Para Cobrança
Possíveis Defesas dos Clientes
Acordo Extrajudicial
Dicas

Organização das Compras
Negociação Com Fornecedores
Controle de Estoque

História Da Norma ISO
ISO 9000
ISO 9001
Alguns Benefícios da Certificação Iso 9001
ISO 14000
ISO 14001

Programa 5S
Sensos Relativos ao Modo de Agir
Sensos Relativos ao Modo de Ser
Como Implementar Programa 5S
5S – Seiri: Senso de Utilização
5S – Seiton: Senso de Organização
5S – Seiso: Senso de Limpeza
5S – Seiketsu: Senso de Saúde E Higiene
5S – Shitsuke: Senso de Disciplina
Algumas Vantagens do Programa 5S

7 Benefícios deste Curso


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Certificado

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